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上海崇明旅游业软硬件建设取得新突破

  今年是世博年,上海市崇明县旅游行业面临着前所未有的机遇和挑战。在上海市旅游局、县委县政府的正确领导下,崇明县旅游局认真贯彻落实上级指示精神,以做好世博旅游接待服务为契机,不断提高旅游服务质量,努力塑造崇明旅游行业新形象,取得了如下的进展:

  一、充分挖掘旅游资源,旅游硬件建设取得较大进展

  1、新建一批旅游基础设施。09年政风行风测评中游客反映崇明旅游发展过程中存在“吃饭难、住宿难、购物难、停车难、如厕难”五大问题,凸显了制约县旅游产业发展的主要瓶颈。

  崇明县旅游局针对上述问题,进行积极筹划和认真研究,投资近3.8亿元,制定并实施了扩大全县旅游设施容量的方案,于世博会召开之前竣工并启用。通过这22个项目的建设,全县新增了约1万个餐位,团队餐位总量达到2万张左右;新增床位约1500张,床位总量达到7000张左右;新建2个大型、4个中小型土特产品超市;新增大巴车位550个,小车车位2000个,大巴车位达到800个,小车车位达到4000个;新建旅游公厕20个,厕位增加约500个。总体上日接待能力从原来的3-4万人次增加至7-8万人次,可接待量翻了一番,基本上解决了去年政风行风方面游客反映的突出问题。

  2、推出一批新的旅游景点。世博开幕前夕,东滩国际湿地公园、明珠湖公园、西沙湿地二期工程等一批新建或改扩建旅游景点正式对外营业。至此,全县可对外开放景点共计10个,其中,4A级景点1个,3A级景点5个。

  3、打造一批世博旅游精品。一是重点开发世博旅游精品线路。结合长江隧桥,对原有的崇明一日游、两日游、三日游线路进行优化调整,推出崇明休闲游精品线路、崇明农家游精品线路等;同时,通过向市旅游集散中心争取,开通了从万体馆和虹口旅游集散中心直达森林公园和前卫村的旅游班车线路。二是积极打造一批世博农业旅游精品。申报并获批了18户“世博农家”、9个“世博农园”,建立了向世博游客宣传推介崇明农业旅游的平台。

  二、提高管理服务水平,旅游软件建设成效显著

  1、有效完善迎世博旅游咨询及服务体系。一是在市旅游局支持下在陈家镇临时交通枢纽开设崇明旅游咨询服务点。二是继续在长江隧桥崇明出口处免费发放崇明自驾车示意图,目前已达30万份。三是印制崇明旅游概况中英文画册,并分发至各宾馆酒店。四是旅游信息化服务平台咨询服务功能进一步增强。开通了英文网页、宾馆预订系统和短信信息平台等相关功能。五是指导森林公园、明珠湖、西沙湿地等景区配备了电子讲解系统。六是做好世博会运行和国际自行车比赛过程中的信息发布工作。在黄金周和赛事期间,第一时间通过市旅游行业管理短信平台、市旅游局政务网、崇明旅游网,向广大旅行社和游客发出通知,提示避开高峰和交通管制时段错峰来崇,因此尽管多处路段被交通管制,但未接到一起游客投诉,把黄金周和赛事对游客出行的影响降到了最低。六是召开了旅游新产品推介会,邀请百家旅行社负责人和相关媒体到瀛岛旅游服务中心、凯农农产品展销中心、森林公园商业街、东滩湿地公园等地进行踩线,使外界进一步了解崇明旅游的新情况、新变化。

  2、扎实推进迎世博旅游教育培训。今年上半年,围绕迎世博提高旅游从业人员服务水平和服务技能,先后开展了6个系列的培训,参训人员超过700名。一是重点加强导游讲解员培训。通过严格的培训考试,现有106人持有全国导游资格证,108人持有上海导游资格证,33人持有崇明导游资格证。二是努力开展宾馆饭店服务人员培训。通过培训,有效地规范了宾馆饭店服务标准,提高了服务人员服务技能和水平。三是全面开展迎世博旅游专题知识培训。主要是对旅游行业工作及服务人员开展世博知识、世博礼仪等相关培训。

  3、大力整顿迎世博旅游市场秩序。根据上级部门对迎世博工作和旅游市场的总体要求,研究制定了《迎世博崇明旅游行业综合执法大检查实施方案》,对全县旅游市场实施定期检查和不定期抽查,有效打击了欺客、宰客,黑车、黑导等不正当经营现象,维护了游客的合法权益,努力为本县世博旅游接待创造一个良好的市场环境,仅4月22到28日,就开展了四次联合执法大检查,有力地确保了五一黄金周和世博会期间旅游安全生产形势稳定。

  事实证明,通过上述工作的开展,崇明生态旅游保持了良好的发展势头,上半年全县接待游客227.45万人次,实现旅游直接收入1.98亿元,同比分别增长306.2%和44.9%。而春节、清明、五一、端午四个旅游黄金周的人次、收入两项指标连续刷新历年黄金周旅游纪录,且县内整个旅游市场人气兴旺,秩序井然,基本做到了让游客乘兴而来,满意而归。